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Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : Août 2025
Date d’entrée en vigueur : Août 2025
VAI Tickets s’engage à protéger ta vie privée et à être clair sur comment on collecte, utilise et protège tes infos personnelles. Cette Politique de Confidentialité s’applique à tous les services proposés sur notre plateforme.
1. À propos de VAI Tickets
VAI Tickets est une plateforme de réservation touristique qui connecte les voyageurs avec des opérateurs locaux en Polynésie française. On facilite les réservations de dernière minute et les expériences authentiques à travers les îles.
2. Les infos qu’on collecte
2.1 Données des utilisateurs touristes
Quand tu t’inscris comme utilisateur touriste, on collecte :
- Infos personnelles : Nom complet, adresse email
- Infos de contact : Numéro WhatsApp (optionnel)
- Préférences : Type d’utilisateur (touriste/résident local), préférences d’îles, langue principale
- Infos de réservation : Tours réservés, références de réservation, nombre de participants, demandes spéciales, restrictions alimentaires, besoins d’accessibilité
- Préférences marketing : Accord pour recevoir les infos de lancement et communications promo
2.2 Données des utilisateurs opérateurs
Quand tu t’inscris comme opérateur touristique, on collecte :
- Infos business : Nom de l’entreprise, personne de contact, adresse professionnelle
- Infos de contact : Email pro, numéro WhatsApp, téléphone
- Données opérationnelles : Îles desservies, types de tours proposés, volume de réservations visé, préférences clients
- Infos financières : Taux de commission, données de revenus, historique des réservations
- Certifications : Infos sur la licence professionnelle, certificats
- Langues : Langues parlées pour communiquer avec les clients
2.3 Données de réservation et transactions
Quand tu fais ou traites une réservation, on collecte :
- Détails de réservation : Tours choisis, dates, horaires, nombre de participants
- Infos tarifaires : Prix des tours, remises appliquées, calculs de commission
- Historique de communication : Confirmations, mises à jour de statut, échanges entre client et opérateur
- Infos de paiement : Statut du paiement (les paiements se font directement entre clients et opérateurs)
2.4 Données techniques et analytiques
On collecte automatiquement certaines infos techniques :
- Infos sur l’appareil : Adresse IP, type de navigateur, type d’appareil, résolution d’écran
- Analyse d’utilisation : Pages vues, clics, interactions (via Google Analytics)
- Analyse marketing : Paramètres UTM, suivi via QR code, attribution des campagnes
- Données de performance : Indicateurs de performance de l’app, journaux d’erreurs
3. Comment on utilise tes infos
3.1 Fourniture du service
- Gérer et traiter les réservations de tours
- Faciliter la communication entre touristes et opérateurs
- Offrir un support client et résoudre les soucis de réservation
- Assurer la sécurité de la plateforme et éviter la fraude
3.2 Gestion de la plateforme
- Gérer l’inscription et l’approbation des opérateurs
- Calculer et suivre les paiements de commissions
- Produire des analyses business et des rapports
- Respecter les obligations légales (y compris les règles sur l’observation des baleines)
3.3 Communication
- Envoyer les confirmations et mises à jour de réservation
- Donner des infos sur les lancements et mises Ă jour de la plateforme
- Envoyer des communications marketing (si tu es d’accord)
- Assurer le support client via WhatsApp et email
3.4 Analyse et amélioration
- Analyser le comportement des utilisateurs pour améliorer nos services
- Suivre l’efficacité des campagnes marketing
- Optimiser la performance et l’expérience utilisateur
- Développer de nouvelles fonctionnalités et services
4. Services tiers
Important : On utilise plusieurs services tiers pour faire tourner notre plateforme. Ces services peuvent traiter tes données selon leur propre politique de confidentialité.
| Service |
But |
Données traitées |
Localisation |
| Supabase |
Base de données & Authentification |
Toutes les données utilisateurs, réservations, infos business |
États-Unis |
| Render.com |
HĂ©bergement web |
Données techniques, performance de l’app |
États-Unis |
| n8n (Self-hosted) |
Automatisation de workflows |
Emails de notification, flux de réservation |
Render.com (US) |
| Google Analytics |
Analyse de site web |
Données d’utilisation, démographie, comportement |
États-Unis |
| OpenWeatherMap |
Données météo |
Localisation pour services météo |
Royaume-Uni |
| WhatsApp Business API |
Communication client |
Numéros de téléphone, contenu des messages |
États-Unis |
5. Partage et divulgation des données
5.1 Entre utilisateurs de la plateforme
- Communication touriste-opérateur : Les infos de contact du touriste sont partagées avec l’opérateur seulement après confirmation de la réservation
- Infos de réservation : L’opérateur reçoit uniquement les détails nécessaires pour fournir le service
- Protection de la vie privée : Les infos de contact restent cachées tant que la réservation n’est pas confirmée
5.2 Opérations business
- Suivi des commissions : Les données financières sont utilisées pour calculer les commissions
- Analyse de performance : Données agrégées et anonymisées pour obtenir des insights business
- Conformité légale : Les infos peuvent être partagées avec les autorités si la loi l’exige
5.3 Obligations légales
On peut divulguer tes infos si la loi, une procédure légale ou la protection de nos droits et de notre sécurité l’impose.
6. Transferts internationaux de données
Important pour la conformité avec la loi française et européenne : Tes données peuvent être transférées et traitées dans des pays en dehors de l’Espace Économique Européen, y compris aux États-Unis.
On met en place des garanties appropriées pour ces transferts :
- Accords avec les prestataires : Clauses contractuelles avec tous nos services tiers
- Mesures de sécurité : Chiffrement et protocoles sécurisés pour la transmission
- Traitement limité : Les données sont utilisées uniquement pour fournir le service
7. Sécurité des données
On met en place des mesures complètes pour protéger tes données :
- Chiffrement : Tes données sont cryptées pendant la transmission et au repos
- Contrôles d’accès : Accès strictement limité et authentification obligatoire
- Surveillance régulière : Suivi continu de la sécurité et détection des menaces
- Infrastructure sécurisée : Hébergement pro avec certifications de sécurité
8. Conservation des données
On garde tes données selon ces principes :
- Comptes actifs : Les données sont conservées tant que ton compte est actif
- Historique des réservations : Conservé 7 ans pour raisons légales et fiscales
- Données marketing : Conservées jusqu’à ce que tu te désabonnes
- Données analytiques : Données anonymisées conservées sans limite
- Obligations légales : Certaines données peuvent être gardées plus longtemps si la loi l’exige
9. Tes droits
En vertu de la loi française sur la protection des données, tu as les droits suivants :
9.1 Accès et portabilité
- Accès : Demander une copie de tes données perso
- Portabilité : Recevoir tes données dans un format structuré et courant
- Transparence : Savoir comment tes données sont traitées
9.2 Correction et suppression
- Rectification : Corriger les données inexactes ou incomplètes
- Suppression : Demander l’effacement de tes données ("droit à l’oubli")
- Restriction : Limiter le traitement dans certaines situations
9.3 Consentement et opposition
- Retrait du consentement : Retirer ton accord pour les communications marketing
- Opposition : T’opposer à certains traitements basés sur nos intérêts légitimes
10. Cookies et suivi
On utilise des cookies et technologies similaires :
- Cookies essentiels : NĂ©cessaires au bon fonctionnement de la plateforme
- Cookies analytiques : Google Analytics pour les stats d’utilisation
- Cookies marketing : Suivi UTM, attribution via QR code
- Cookies de préférences : Langue, paramètres utilisateur
Tu peux gérer les cookies dans les paramètres de ton navigateur, mais ça peut limiter certaines fonctionnalités.
11. Vie privée des enfants
Notre plateforme n’est pas destinée aux moins de 16 ans. On ne collecte pas volontairement leurs infos. Si tu penses qu’on a reçu des données d’un enfant, contacte-nous immédiatement.
12. Modifications de cette politique
On peut mettre à jour cette Politique pour refléter nos pratiques ou obligations légales. On te préviendra en cas de changement important :
- Email aux utilisateurs inscrits
- Annonce sur notre site et notre plateforme
- Notification dans l’application
13. Infos de contact
14. Dispositions spécifiques à la Polynésie française
Comme on opère en Polynésie française, on respecte :
- Loi française sur la protection des données : Toutes les règles de confidentialité applicables
- RĂ©glementations touristiques : Obligations locales du secteur
- Immatriculation : Conformité avec l’enregistrement des entreprises en Polynésie française